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Locataires : Que puis-je faire si je n’obtiens pas une réponse satisfaisante ?

En cas de litiges liés à la consommation, vous avez la possibilité de faire appel aux services « médiation hlm » :
un tiers -un médiateur- tentera de rechercher un accord entre les 2 parties.
La SDH recourt désormais au médiateur mandaté par l’Union Sociale pour l’Habitat : Médicys (www.medicys.fr).

Les conditions pour soumettre votre litige au médiateur : cliquez ici

  • Être titulaire d’un bail d’habitation ou être locataire accédant à la propriété dans le cadre de l’acquisition d’un logement appartenant à la SDH ;

  • Avoir envoyé à nos services une réclamation écrite datée de moins d’un an ;

  • Ne pas avoir reçu de réponse de notre part ou avoir reçu une réponse que vous jugez insatisfaisante (preuves écrites à fournir)

Déposez votre dossier complet :

- votre nom, vos coordonnées, vos références client

- la description du litige ainsi que l’ensemble des documents qui y font référence (ex : demande de réclamation, échanges avec vos interlocuteurs SDH, etc.)

  • sur le site internet de Médicys : www.medicys.fr
  • ou par courrier postal : Medicys - 73 boulevard de Clichy - 75009 Paris

Le dispositif de médiation est gratuit pour les locataires et accédants (vente hlm et accession sociale via SD'Access).