Un engagement vis-à-vis de la relation client.

Le label Livia® regroupe un ensemble d’engagements visant à inscrire le suivi de notre relation clients dans une démarche d’amélioration continue. Elle s’attache au suivi d’indicateurs comme les taux de réponse aux enquêtes, les délais de traitement des réclamation, l’état des lieux d’entrée pour augmenter au maximum la satisfaction client.

Un engagement  environnemental.

A travers des certifications comme la NF habitat HQE. Les constructions neuves de plus de 5 logements sont toutes certifié NF habitat HQE, garantissant une qualité environnementale et énergétique de nos logements.

Un engagement auprès des seniors.

Avec le référentiel HSS (Habitat Senior Service) par l’adaptation des logements au public senior via le référentiel HSS.

Un engagement à faire auditer notre démarche RSE.

Par souci de transparence et d’impartialité, nous faisons auditer notre démarche RSE par un auditeur externe chaque année. Depuis 2019, nous avons obtenu le label RSE engagé au niveau « Exemplaire » plus haut niveau de l'évaluation AFAQ 26000.

Un engagement auprès de nos collaborateurs

En appliquant un principe de symétrie des attentions. Nous sommes particulièrement attentifs à la qualité de vie au travail. L’aménagement de l’extension de notre site a par exemple été pensé en concertation avec un groupe de collaborateurs pour mieux répondre aux besoins. Nous proposons également depuis quelques mois une solution de restauration d’appoint avec Melchior. Notre accord sur les temps de travail et le recours aux horaires variables favorisent un meilleur équilibre des temps de vie.

Un engagement local et associatif

Nous apportons notre soutien à différentes associations et la participation à des projets locaux, dans le respect d’une charte de mécénat défini en interne.

« En 2022 c’était 136 000 € qui étaient versées aux associations, 134 locaux mis à disposition des associations et 33 conventions signées avec des associations locales »

Enfin, nos équipes sur le terrain s’impliquent pour la mise en oeuvre et la réussite de ces partenariats, comme dans le cadre des “compagnons du devoir”, expérimentés dans le cadre du dispositif territoire zéro chômeurs.

Un engagement pour promouvoir les pratiques responsables et durables

En interne comme en externe par la promotion des écogestes, en testant des solutions innovantes ou en participant à des challenges pour sensibiliser largement.

Au fil du temps, la SDH s’efforce d’intégrer toujours plus la RSE dans ses activités et sa gouvernance tout en se saisissant de nouveaux sujets à travers notre projet d’entreprise. Elle communique ses informations extra-financières à travers des rapports d’activité responsable dans une démarche d’amélioration continue et de transparence. Pour la conception de ce rapport d’activité nous suivons un référentiel RSE propre au logement social, les indicateurs sont vérifiés par un organisme certificateur tous les ans.